[Tiết lộ] Để vượt bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên Techcombank

Bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên Techcombank

Để có thể trở thành giao dịch viên tại Techcombank, ứng viên phải trải qua nhiều vòng thi, bao gồm kiểm tra EQ, kỹ năng và phỏng vấn trực tiếp. Dưới đây là các câu hỏi thường gặp trong vòng phỏng vấn và cách trả lời hiệu quả.

Công việc lựa chọn giao dịch viên Tại Techcombank khá là khắt khe, vì thế, nếu bạn đã đặt chân đế được vòng phỏng vấn rồi thì hãy cố gắng thể hiện mình thật tốt. Vậy, các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên Techcombank nào thường gặp? Hãy cùng theo dõi tiếp bài viết ngay sau đây nhé!

Bạn hiểu gì về ngân hàng Techcombank?

Thật là đáng chê trách nếu như bạn ứng tuyển tại một vị trí công việc tại ngân hàng mà lại không biết gì về ngân hàng đó. Việc này cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp cũng như ý thức chuẩn bị của bạn thực sự kém. Vì thế, để không gây mất thiện cảm với nhà tuyển dụng ngay từ câu hỏi đầu tiên thì hãy tìm hiểu thật kỹ về vị trí công việc cũng như ngân hàng Techcombank.

Các thông tin về ngân hàng này bạn có thể dễ dàng tra cứu ở trên Internet thông qua fanpage hoặc website của Techcombank. Với câu hỏi này thì bạn có thể trả lời như sau:

Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam, được thành lập năm 1993 với hội sở chính tại Hà Nội. Ngân hàng này cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, từ tài khoản tiết kiệm, tín dụng cá nhân đến dịch vụ doanh nghiệp. Đặc biệt, Techcombank đã đạt nhiều giải thưởng danh giá như Euromoney, Global Finance, và được xếp hạng cao trong danh sách các doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

Bạn hiểu gì về vị trí giao dịch viên?

Điều này là một vấn đề kiến thức cơ bản mà Techcombank muốn sử dụng để đánh giá ứng viên của mình. Một công việc nếu muốn làm tốt thì việc hiểu công việc đó là rất quan trọng.

Ở đây, với câu hỏi này, khi trả lời thì bạn cần nêu bật được 2 yếu tố chính: đó là Giao dịch viên là gì và công việc của một giao dịch viên hiện nay.

Giao dịch viên là bộ mặt của ngân hàng, chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Công việc này bao gồm tư vấn và giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất. Đồng thời, giao dịch viên cần duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, lịch sự để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Sở dĩ trả lời như vậy bởi người phỏng vấn bạn chắc chắn là người có chức vụ và ở bộ phận liên quan, vì thế, đánh giá cao tầm quan trọng của bộ phận họ cũng là một cách gây ấn tượng tốt.

Theo bạn, một giao dịch viên cần có đức tính gì?

Đây là một câu hỏi khá thường xuyên được hỏi tại các cuộc phỏng vấn giao dịch viên của Techcombank. Trở thành một giao dịch viên cần rất nhiều tố chất cũng như đức tính cần thiết để có thể thực hiện tốt công việc. Tuy nhiên, đức tính quan trọng nhất chính là sự nhẫn nại.

Như vậy, các đức tính cần thiết bao gồm:

• Nhẫn nại: Vì giao dịch viên thường xuyên làm việc với khách hàng, cần kiên nhẫn để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Chăm chỉ và cẩn thận: Đảm bảo tính chính xác trong các giao dịch tài chính.
• Giao tiếp tốt: Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.
• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt: Đối mặt với các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp

Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?

Đây là một câu hỏi thử thách mà nhà tuyển dụng đưa ra cho các ứng viên của mình. Với câu hỏi này, bạn cần phải biết một nguyên tắc bất di bất dịch chính là không được phô trương hay khoe khoang thái quá những thành tích mà mình có. Nhà tuyển dụng cầm hồ sơ của bạn thì tất nhiên họ sẽ biết bạn có những thành tích gì rồi. Vì thế, hãy thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy sự “phù hợp” của bạn với vị trí công việc mà họ tuyển dụng.

Với câu hỏi này, bạn có thể trả lời như sau:

Đây là câu hỏi giúp nhà tuyển dụng đánh giá sự phù hợp của ứng viên với vị trí. Một câu trả lời tốt nên nhấn mạnh vào sự phù hợp giữa tính cách, kỹ năng của bạn và yêu cầu công việc. Ví dụ:

“Em tin rằng giao dịch viên là một công việc đòi hỏi sự nhẫn nại, chăm chỉ và khả năng giao tiếp tốt. Đây đều là những điểm mạnh của em, và em mong muốn được đóng góp vào sự phát triển của Techcombank.”

Trả lời một câu hỏi tình huống thực tế

Với vị trí giao dịch viên tại ngân hàng Techcombank thì việc trả lời các câu hỏi thực tế là điều bắt buộc và không thể thiếu tại buổi phỏng vấn. Ở đây, các nhà tuyển dụng là trưởng các bộ phận hay những vị trí cấp cao khác sẽ đặt ra một tình huống thực tế để xem cách các bạn giải quyết và xử lý vấn đề như thế nào.

Có thể có một tình huống được đưa ra chính là: “Một khách hàng đến thời hạn nộp quỹ tại ngân hàng Techcombank. Nhưng trong lúc nhân viên kiểm quỹ thì lại không theo dõi quá trình này. Sau khi kiểm thì nhân viên phát hiện ra là thiếu 1 tờ nhưng khách hàng không nhận. Bảo nói rằng anh vừa mới rút tiền từ ngân hàng khác và đến đây nộp thì không thể thiếu được. Nhân viên kiểm quỹ đã giải thích nhưng khách hàng không nghe, lập biên bản nhưng khách hàng không ký. Nếu bạn là nhân viên kiểm quỹ bạn sẽ giải quyết như thế nào?”

Đây được coi là một trường hợp khá dễ mắc phải với những nhân viên ngân hàng hiện nay. bởi chỉ một phút lơ là thôi cũng có thể xảy ra sai sót không đáng có rồi.

Với trường hợp này, bạn có thể đưa ra cách giải quyết như sau:

Trong trường hợp này thì nhân viên kiểm quỹ đã sai. Bởi trong quá trình thực hiện việc kiểm quỹ tiền thì phải có sự giám sát của khách hàng để đảm bảo quyền lợi của hai bên. Do vậy, trước khi thực hiện việc kiểm tiền thì nhân viên kiểm quỹ phải giải thích trước với khách hàng, đồng thời, thôn báo với họ là sẽ tiến hành thực hiện việc kiểm quỹ, mời khách hàng theo dõi máy đếm tiền để đảm bảo được sự minh bạch.

Cách trả lời:

• Nhẹ nhàng giải thích quy trình kiểm quỹ, mời khách hàng cùng xem lại video giám sát (nếu có).
• Đưa ra giải pháp hợp lý, chẳng hạn nhờ trưởng phòng hỗ trợ giải quyết để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
• Duy trì thái độ hòa nhã, lịch sự trong suốt quá trình xử lý.

Những câu hỏi khác có thể gặp

Ngoài các câu hỏi trên, ứng viên có thể gặp các câu hỏi khác như:

Bạn hãy giới thiệu về bản thân?

Hầu hết. với bất kỳ cuộc phỏng vấn giao dịch viên nào thì câu đầu tiên bao giờ nhà tuyển dụng cũng hỏi về các thông tin cá nhân của bạn. Điều này nhằm mục đích họ muốn xem bạn sẽ suy nghĩ cũng như PR bản thân ra sao, thông qua đây cũng là một cách kiểm tra xem bạn giới thiệu sản phẩm sẽ như thế nào.

Với phần này hãy nở một nụ cười thật tươi và giới thiệu về chính mình. Hãy giới thiệu một cách ngắn gọn về các thông tin cơ bản của bản thân, trường học và chuyên ngành theo học của bạn.

Đây là câu hỏi mở đầu phổ biến. Hãy giới thiệu ngắn gọn về tên, chuyên ngành học và kinh nghiệm làm việc liên quan. Đừng quên thể hiện sự tự tin và nhiệt huyết với vị trí ứng tuyển.

Bạn biết gì về sản phẩm và dịch vụ của Techcombank?

Đây là câu hỏi mà nhà tuyển dụng đưa ra để xem sự hiểu biết của ứng viên về công ty mà họ lựa chọn ứng tuyển và gắn bó ra sao. Hơn hết việc tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng sẽ giúp cho bạn nắm bắt được thông tin và qua đó có thể hình dung rõ hơn về công việc mình sắp làm trong tương lai.

Với những thông tin này bạn có thể tra cứu trên website của Techcombank một cách dễ dàng và tóm gọn được các ý chính để trả lời nhà tuyển dụng.

Techcombank cung cấp nhiều sản phẩm tài chính như tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, vay vốn và các gói đầu tư. Ứng viên nên tìm hiểu thông tin chi tiết trên website chính thức hoặc các nguồn uy tín trước buổi phỏng vấn.

Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?

Câu hỏi về điểm mạnh, điểm yếu sẽ là câu hỏi mà đôi khi nhà tuyển dụng vẫn sử dụng để hỏi các ứng viên của mình. Với câu hỏi này, bạn cần đưa ra một vài chi tiết mà bạn cảm thấy mình còn hạn chế tuy nhiên chắc chắn bạn sẽ khắc phục được nó và đưa ra một số phương pháp cụ thể để cải thiện điều đó.

Thêm vào đó, bạn cũng có thể nói ra một vài điểm mạnh của mình. Điều này nhằm mục đích bạn hiểu rõ được mình ở đâu và mình có những khả năng gì. Đặc biệt, những khả năng mà bạn có giúp được gì cho công việc của bạn.  Tự mình nhận thức và nắm bắt được vị trí của mình là điều rất quan trọng.

Khi trả lời câu hỏi này, hãy trung thực nhưng khéo léo. Ví dụ:

• Điểm mạnh: “Em có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống nhanh chóng.”
• Điểm yếu: “Em đôi khi hơi cầu toàn, nhưng em đang học cách cân bằng để hoàn thành công việc hiệu quả hơn”.

Theo bạn, giao dịch viên cần những kỹ năng gì?

Câu hỏi về kỹ năng công việc là một câu hỏi cũng khá thường xuyên được sử dụng trong các buổi phỏng vấn. Với câu hỏi này thì các ứng viên cần đưa ra các kỹ năng cần thiết đối với vị trí giao dịch viên và lựa chọn một kỹ năng mà bạn thấy đó là quan trọng nhất với công việc này.

Trở thành một giao dịch viên thì cần phải có các kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, trình bày vấn đề tốt, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng nắm bắt vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm,…. Hầu hết, các kỹ năng này đều rất quan trọng và có ý nghĩa với mỗi ứng viên trong quá trình làm việc của mình.

Các kỹ năng cần thiết bao gồm:

• Kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng xử lý tình huống.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng quản lý thời gian.

Lưu ý khi đi phỏng vấn giao dịch viên Techcombank

Hầu hết, các ứng viên thường khá lo lắng trước các buổi phỏng vấn. Vậy, cần chú ý những điều gì để có thể thực hiện một cuộc phỏng vấn tốt đẹp?

Đầu tiên, hãy luôn đi sớm và tới trước thời gian hẹn phỏng vấn từ 5 – 10 phút. Điều này giúp bạn có cơ hội tạo được ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng và có thể có thêm thời gian để chỉnh trang lại cho mình. Đừng ngó lơ vẻ bề ngoài của mình ở các cuộc phỏng vấn. Điều này không phải chỉ có mục đích là bạn đẹp mà còn có nghĩa là bạn có sự tôn trọng các nhà tuyển dụng.

Trang phục: Mặc trang phục công sở lịch sự, nữ nên trang điểm nhẹ nhàng, nam nên để tóc gọn gàng.

• Thời gian: Đến sớm 5 – 10 phút để chuẩn bị tinh thần.
• Thái độ: Luôn giữ thái độ tích cực, thân thiện và chuyên nghiệp trong suốt buổi phỏng vấn.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho buổi phỏng vấn giao dịch viên tại Techcombank. Hãy tự tin và thể hiện bản thân một cách tốt nhất để chinh phục nhà tuyển dụng!